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Bot-智能機器人客服助理
某共享單車于2015年成立，已先后進入中國、新加坡、英國、意大利、日本、泰國、馬來西亞、美國、韓國等9個國家超過180個城市，成為全球最大的智能共享單車運營平臺和移動互聯(lián)網(wǎng)平臺。隨著業(yè)務的壯大，相關(guān)問題也會隨之出現(xiàn)。專業(yè)客服人員供不應求，語言方面是最大的問題。在這樣的情況下，此公司急需要一個完整的智能機器人客服，減少人工投入，降低人力成本，全天候時在線，隨時隨地答疑解惑，不受時空限制，及時精準分流，減少溝通成本，提高反饋效率，提示用戶體驗。
提供的方案
在人工客服服務的時候會出現(xiàn)內(nèi)容非常多，檢查困難繁瑣，不同語言的用戶需要不同的客戶，切換非常麻煩，在線客服的時間不能滿足用戶需求，不能及時處理用戶咨詢問題，培訓客服周期比較長，人工成本會相對很高。在這基礎(chǔ)上需要一個低成本、高效率、更精準的Bot進行。即智能機器人客服助理，支持多語言統(tǒng)一管理，整合機器人智能問答和在線分流，提供實時答疑指導，獲取內(nèi)容更方便、更精準，針對用戶詢問情況進行標準回答和統(tǒng)計分析，實現(xiàn)高效答疑和人工客服分流管理，減輕人工客服負擔，提高客戶服務效率。
項目總結(jié)
基于云端開發(fā)的智能機器人客服助理，不僅能實現(xiàn)用戶疑問的在線解答，更能對問題的類別和數(shù)量進行統(tǒng)計分析，對于不同類別的人工客服進行分配，能及時高效地協(xié)助解決用戶的問題，減少人工成本支出，提升用戶體驗，LUIS作語義識別，準確度高，支持語音，文字混合使用，中英文隨意切換，支持提問及反饋的數(shù)據(jù)分析。
